ISO 10002

Müşteri şikayetleri yönetimi belgesi olan ISO 10002, ticaret alanında müşteri ile işletmeler arasındaki ilişkilerin bir anlamda yönetilmesini ele alan maddelerdir. Çok sayıda hizmet veren işletmenin olması müşteri olan insanlarında beklentilerinin artmasına neden olmuştur. ISO 10002 belgesi sahibi iş yerleri müşterilerine gereken değeri vererek markalaşma yolunda ilerlerken hizmet alan kişilerinde kalite standartları …

Müşterilerden gelen şikayetleri pek çok işletme müşteri memnuniyeti yönetimi ile kendi lehine çevirebilmektedir. Bunda etkisi büyük olan ISO 10002 belgesi hem marka değerinin korunmasında hem de müşteri beklentilerine odaklı hizmet verebilmeyi mümkün kılmaktadır. Bu noktada firmalara verilen belge, müşterilerin şikayetlerini zamanında ele alabilme sağlıklı bir geri dönüş yapabilme ve en …

ISO 10002, tam olarak müşteri memnuniyeti yönetim sistemi standardı olarak tanımlanmaktadır. Kuruluşlarda meydana gelen şikâyetleri ya da memnuniyetsizlikleri ortadan kaldırmayı amaç edinen, müşterilerin şikâyetlerini idare etmeyi kolaylaştıran yönetim sistemidir. Kuruluşların müşterileri memnuniyetinin artmasını sağlayan ISO 10002,  bu şekilde sabit müşteri kazanılmasına da yardımcı olmaktadır. Ayrıca müşterilerin tüm geri dönütleri sayesinde …